En KalasDesign, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás contento con tu pedido, estaremos encantados de ofrecerte una devolución o reembolso según las condiciones que se detallan a continuación.
Devoluciones
- Plazo para Devoluciones: Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
- Condiciones del Producto: Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste. Debe estar sin usar, con todas las etiquetas y en su embalaje original.
- Artículos No Elegibles para Devolución: Algunos productos no pueden ser devueltos, como los artículos personalizados, descargables, productos en oferta, o tarjetas de regalo.
Proceso de Devolución
- Solicitar Devolución: Envía un correo electrónico a soporte@kalasdesign.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Aprobación de la Devolución: Una vez aprobada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones para enviar el producto de vuelta a nuestras instalaciones.
- Envío del Producto: Serás responsable de los costos de envío para la devolución del producto. Los gastos de envío no son reembolsables. Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío, ya que no podemos garantizar la recepción del artículo devuelto.
Reembolsos
- Procesamiento del Reembolso: Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si se aprueba, se procesará automáticamente un reembolso a tu método original de pago dentro de un plazo de 7 a 14 días.
- Reembolsos Parciales: En algunos casos, solo se otorgarán reembolsos parciales (si corresponde), por ejemplo, si el artículo no está en su estado original, está dañado o faltan partes por razones no debidas a nuestro error.
- Retrasos en el Reembolso: Si aún no has recibido tu reembolso después del tiempo indicado, primero verifica tu cuenta bancaria de nuevo. Luego, contacta con la entidad de tu tarjeta de crédito, ya que puede tardar algún tiempo antes de que tu reembolso se registre oficialmente. Si después de haber realizado todos estos pasos, aún no has recibido tu reembolso, por favor, contáctanos en soporte@kalasdesign.com.
Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a soporte@kalasdesign.com y te proporcionaremos las instrucciones para el envío del artículo defectuoso.
Cancelaciones
Si deseas cancelar tu pedido, debes hacerlo antes de que sea enviado. Una vez que el pedido ha sido enviado, ya no podrá ser cancelado, pero puedes proceder a solicitar una devolución siguiendo las instrucciones mencionadas anteriormente.
Contacta con Nosotros
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en contactarnos a través de soporte@kalasdesign.com.